Пятница, конец рабочей недели. В Самарской области, в нескольких километрах от пункта забора груза, ломается автопоезд, закреплённый за этим рейсом. Диагностика показывает: ремонт займет весь день. Впереди-выходные. Машина встает до понедельника.
Для клиента это означало одно: груз не уйдет в пятницу, а значит, приедет на 2-3 дня позже. Срыв сроков, простои на том конце, потеря денег и нервов.
Дальнейшая загрузка на этом транспортном средстве становилась невозможной. Мы понимали: если ничего не сделать- мы е клиента.
Как мы решили
- Оперативно нашли замену. С помощью системы спутникового слежения (GPS/ГЛОНАСС) диспетчерская служба оперативно идентифицировала ближайшее исправное транспортное средство из нашего собственного парка.
- Переставили полуприцеп. На охраняемой стоянке вблизи станции технического обслуживания была произведена безопасная расстыковка. Полуприцеп со сломанного автопоезда переставили на резервный автомобиль.
- Не потеряли ни часа. Водитель резервного автопоезда незамедлительно выдвинулся к грузоотправителю для забора груза. Успели забрать груз до закрытия.
- Переоформили документы без участия клиента. Логисты оперативно внесли изменения во всю сопроводительную документацию (путевые листы, транспортные накладные) с учетом смены подвижного состава. Клиенту не пришлось ничего переделывать или согласовывать.
- Восстановили штатный режим. После завершения ремонта основного автомобиля техника возвращена в штатную ротацию (полуприцеп переставлен обратно).
